Un agent peut-il rembourser un client sans mon accord ?

Seulement si vous le décidez. Vous fixez les règles : ce que l’agent règle seul, comme un suivi de colis, et ce qu’il vous soumet toujours, comme un remboursement ou un retour hors délai.

Les agents fonctionnent-ils avec ma boutique en ligne ?

Ils travaillent avec vos outils de tous les jours : boutique en ligne, courriel, clavardage et suivi du transporteur. Arkhame vérifie avec vous ce que chaque outil permet avant de brancher quoi que ce soit.

Mes clients anglophones auront-ils des réponses en anglais ?

Oui. Les agents répondent dans la langue du client et préparent vos fiches produits en français et en anglais, que vous relisez avant publication si vous le souhaitez.

Que se passe-t-il la nuit et les fins de semaine ?

Les agents continuent de répondre aux questions de suivi et de commandes, selon les règles que vous avez fixées. Ce qui demande votre décision vous attend au rapport du matin.

L’agent Stocks passe-t-il des commandes à mes fournisseurs ?

Non. Il surveille vos quantités et vous propose une commande ; elle ne part que si vous l’approuvez, telle quelle ou modifiée.

Que se passe-t-il si un agent donne une mauvaise réponse à un client ?

Tout ce qui touche l’argent ou une exception vous est soumis avant de partir. Si une réponse ne vous convient pas, vous la corrigez et vous précisez la consigne pour les fois suivantes.

Les renseignements de mes clients restent-ils protégés ?

La Loi 25 encadre les renseignements personnels de vos clients, et vous en restez responsable. Avant de brancher quoi que ce soit, Arkhame passe en revue avec vous les renseignements que les agents utiliseront.

Puis-je commencer avec un seul agent ?

Oui. Vous pouvez commencer, par exemple, par le suivi des commandes, puis ajouter d’autres agents quand vous êtes à l’aise.

Combien de temps faut-il pour tout mettre en place ?

Cela dépend de vos outils et du nombre d’agents choisis. Arkhame vous propose un échéancier après avoir vu ce que votre boutique utilise déjà.

Combien coûte une équipe d’agents pour ma boutique ?

Le coût est établi selon vos besoins réels, après une première rencontre. Vous savez ainsi ce que vous payez et pour quelles tâches, avant de vous engager.

Votre équipe

Une équipe d’agents IA
pour votre boutique en ligne

Entre les « Où est ma commande ? », les retours et les fiches à traduire, vos journées filent sans que vous ayez touché à votre boutique. Vos agents répondent, suivent et mettent à jour ; vous gardez vos produits, vos prix et vos décisions.

Quel est votre métier ?

Votre taille

Quelle est la taille de votre entreprise ?

Votre équipe s’ajuste : le nombre de personnes, l’acheminement des demandes et l’estimation du temps récupéré.

Choisissez d’abord votre métier, plus haut.

Boutique en ligne · Votre équipe prête à l’emploi

Votre équipe, prête à travailler

Lancez un scénario tel quel, sans rien remplir. Ou composez votre équipe : ajoutez des agents, nommez vos personnes.

3 personnesCoordonnateur4 agents

14h

récupérées par semaineEstimation indicative, selon l’équipe composée

Votre client

Vos personnes Elles décident

ÉmiliePropriétaireGarde : Choisit les produits, fixe les prix et tranche les cas particuliers
GabrielResponsable du service clientGarde : Prend les clients mécontents en main et valide les réponses délicates
CamillePréposée à l’entrepôtGarde : Prépare les colis et vérifie les retours reçus

Le chef d’orchestreCoordonnateurReçoit chaque demande, la confie au bon agent et vous rend compte. Votre seul interlocuteur.

Vos agents Ils préparent, relancent, rappellent

Service clientRépond aux questions de vos clients jour et nuit, dans le ton de votre boutique.
Commandes et retoursRetrouve chaque commande, suit le colis chez le transporteur et traite les retours selon votre politique.
Catalogue FR/ENRédige et met à jour vos fiches produits, en français et en anglais.
StocksSurveille vos quantités et vous prévient avant qu’un produit soit épuisé.

Le socle : vos outils de tous les jours

Courriel
Boutique en ligne
Clavardage du site
Suivi du transporteur
Paiement en ligne

Lancez un scénario

JournalSimulation, durées compressées

22 h 47
Une cliente écrit : sa commande passée il y a cinq jours n’est toujours pas arrivée.
22 h 47
Service client accuse réception et transmet la demande au Coordonnateur.
22 h 48
Le Coordonnateur demande à Commandes et retours de retrouver la commande et le suivi du transporteur.
22 h 49
Commandes et retours confirme : le colis est au centre de tri, livraison prévue demain avant 17 h.
22 h 50
Service client répond à la cliente avec le lien de suivi et la date de livraison prévue.
8 h 00
Au rapport du matin, Émilie voit une seule ligne : demande de suivi réglée, aucune action requise.

Le compteur d’heures est une estimation fondée sur des tâches types ; vos résultats dépendront de votre volume réel. Tout est adaptable : cette équipe est un point de départ. Votre équipe finale se construit avec Arkhame, selon vos besoins réels et vos outils.

La même journée

Avant, et avec vos agents

8 h 00
Répondre à 25 courriels, dont la moitié demandent « Où est ma commande ? »
10 h 00
Chercher les numéros de suivi un à un sur le site du transporteur
13 h 00
Traiter trois retours et vérifier chaque fois la politique
15 h 30
Constater trop tard qu’un produit vedette est épuisé
21 h 00
Traduire enfin les nouvelles fiches produits… le soir

8 h 00
AgentLe Coordonnateur a réglé la nuit : 18 demandes de suivi, deux cas pour vous
8 h 15
VousVous tranchez un retour hors délai en un clic
9 h 00
VousNouveaux produits et fournisseurs : vos heures vont à votre boutique
13 h 00
AgentCatalogue FR/EN a publié quatre fiches dans les deux langues
16 h 00
VousStocks vous propose la commande de la semaine ; vous l’approuvezVous pouvez aussi la modifier au besoin.

Ce que vous gardez

Les agents préparent et relancent. Vous décidez.

Aucun message ne part en votre nom sans votre approbation. Les décisions, les conseils et la relation avec vos clients restent les vôtres.

Le choix des produits et la fixation des prix
Les remboursements et les exceptions à votre politique
L’approbation de toute commande à un fournisseur
Les clients mécontents et vos décisions d’affaires

Vous choisirez leurs noms. Chez Arkhame, les nôtres s’appellent Oracle, Athéna, Argus…

Découvrir notre équipe

Questions fréquentes

Vos questions

Un agent peut-il rembourser un client sans mon accord ?
Seulement si vous le décidez. Vous fixez les règles : ce que l’agent règle seul, comme un suivi de colis, et ce qu’il vous soumet toujours, comme un remboursement ou un retour hors délai.
Les agents fonctionnent-ils avec ma boutique en ligne ?
Ils travaillent avec vos outils de tous les jours : boutique en ligne, courriel, clavardage et suivi du transporteur. Arkhame vérifie avec vous ce que chaque outil permet avant de brancher quoi que ce soit.
Mes clients anglophones auront-ils des réponses en anglais ?
Oui. Les agents répondent dans la langue du client et préparent vos fiches produits en français et en anglais, que vous relisez avant publication si vous le souhaitez.
Que se passe-t-il la nuit et les fins de semaine ?
Les agents continuent de répondre aux questions de suivi et de commandes, selon les règles que vous avez fixées. Ce qui demande votre décision vous attend au rapport du matin.
L’agent Stocks passe-t-il des commandes à mes fournisseurs ?
Non. Il surveille vos quantités et vous propose une commande ; elle ne part que si vous l’approuvez, telle quelle ou modifiée.
Que se passe-t-il si un agent donne une mauvaise réponse à un client ?
Tout ce qui touche l’argent ou une exception vous est soumis avant de partir. Si une réponse ne vous convient pas, vous la corrigez et vous précisez la consigne pour les fois suivantes.
Les renseignements de mes clients restent-ils protégés ?
La Loi 25 encadre les renseignements personnels de vos clients, et vous en restez responsable. Avant de brancher quoi que ce soit, Arkhame passe en revue avec vous les renseignements que les agents utiliseront.
Puis-je commencer avec un seul agent ?
Oui. Vous pouvez commencer, par exemple, par le suivi des commandes, puis ajouter d’autres agents quand vous êtes à l’aise.
Combien de temps faut-il pour tout mettre en place ?
Cela dépend de vos outils et du nombre d’agents choisis. Arkhame vous propose un échéancier après avoir vu ce que votre boutique utilise déjà.
Combien coûte une équipe d’agents pour ma boutique ?
Le coût est établi selon vos besoins réels, après une première rencontre. Vous savez ainsi ce que vous payez et pour quelles tâches, avant de vous engager.

Les équipes par métier

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Votre vie privée

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Les prénoms que vous saisissez et l’équipe que vous composez restent dans votre navigateur, le temps de votre visite : rien n’est envoyé ni enregistré sur un serveur (Loi 25). Ils ne nous parviennent que si vous choisissez de nous écrire avec « Je veux mon équipe ».